Что читать, чтобы защитить компанию от глупых ошибок сотрудников
Сразу пример из книги. Американский врач Питер Проновост внедрил чек-лист для хирургов. Перед операцией каждый хирург должен был выполнить все действия по списку:
— «вымыть руки с мылом»;
— «проверить стерильность перчаток»;
— «надеть стерильные халат, маску и шапочку».
Вроде очевидные вещи: вымыть руки, надеть стерильные перчатки. Но оказалось, что без чек-листа врачи часто пропускали хотя бы один шаг. Чек-лист Питера Проновоста помог значительно уменьшить смертность и инфицирование пациентов, плюс клиникам удалось сэкономить много денег на судебных издержках.
? Как применять чек-листы в бизнесе
Чек-листы помогают без ошибок повторять регулярные действия. Например, руководитель ставит задачу сотруднику. Чек лист подсказывает: у задачи должен быть срок выполнения; сотрудник должен подтвердить, что принял задачу; руководитель и сотрудник должны одинаково понимать, по каким критериям оценивается готовность задачи.
Без чек-листа срок выполнения задачи мог быть не согласован. Руководитель ждёт результат через неделю, а сотрудник собирается приступить только через месяц. С чек-листом задача будет решена вовремя.
? В чём особенность книги «Чек-лист»
Книга построена на примерах: из области медицины, авиации, строительства. Есть небольшой разбор ресторанного и инвестиционного направлений. Все чек-листы собраны в конце книги, их можно адаптировать под свои задачи. Также в конце книги есть чек-лист по разработке чек-листов.
Создание чек-листов — один из примеров оптимизации бизнес-процессов. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы в своей компании, заходите на сайт Сплит: split-obp.com
