Что делать, если непонятно, кто в компании за что отвечает
Бывает, непонятно, какой сотрудник за что отвечает. Так происходит, когда у специалистов прописан функционал, но не раскрыты конкретные задачи и метрики успешной работы. Например, информацию на сайте могут обновлять маркетолог, seo-специалист и верстальщик, но нигде не записано, кто именно должен это делать и как часто, сколько времени это занимает и как это отражается на их оплате труда.
Когда нет чётких правил, с которыми все согласны, трудно найти ответственных. Это пример неэффективной бюрократии. В таких условиях любая задача может растянуться на неожиданно долгий срок. Если при этом у задания нет измеримого поощрения за выполнение, есть шанс, что его вовсе не выполнят.
Такие ситуации исправляют с помощью описания бизнес-процессов. Для этого по шагам отмечают действия сотрудника, оговаривают его зону ответственности, ожидаемые результаты и способ их измерения. Затем все данные вносят в должностную инструкцию. Раз в полгода регламенты стоит пересматривать и обновлять, сохраняя их актуальность. Когда у специалистов есть чёткие должностные инструкции — задачи решаются за пару часов или дней.
Чтобы описать бизнес-процессы в своей компании, заказывайте обратный звонок на нашем сайте. С 2019 года команда Сплит оптимизировала работу более 100 бизнесов. Переходите на https://split-obp.com
