Что делать, если нет времени контролировать каждый шаг сотрудников
Бывает так: оставить сотрудников без контроля страшно, а контролировать каждый шаг — нет времени. Например, менеджеры по работе с корпоративными клиентами: здесь цена ошибки может стоить компании миллионы рублей, как оставить менеджеров без присмотра? Рассказываем.
Чтобы сотрудники приносили компании прибыль и не совершали глупых ошибок, не обязательно контролировать каждый шаг. Надо сделать две вещи: написать должностные инструкции и проверять сотрудников только на определённых точках.
Показываем, как это работает на примере менеджера. Вот менеджер по продаже офисной техники работает с крупным клиентом: на кону большие поставки и регулярные заказы с высоким чеком. Руководитель хочет подстраховать сотрудника и у него есть два варианта. Первый вариант — управлять сотрудником в ручном режиме. Второй вариант — контролировать результат.
Управлять сотрудником в ручном режиме неудобно: это занимает много времени, надо вместе звонить клиенту, проверять документы. Контролировать результат проще: руководитель выбирает точки, в которых сотрудник отчитывается, а между точками сотруднику помогает работать должностная инструкция. Например, менеджер отчитывается, прислал клиента акт или нет, а сами переговоры ведёт по скриптам из должностной инструкции без участия руководителя.
Внедрение точек контроля и должностных инструкций освобождает руководителя от операционки и помогает сконцентрироваться на стратегических задачах: увеличении выручки, снижении затрат, масштабировании.
?? Чтобы увеличить эффективность сотрудников без лишнего контроля, обращайтесь в Сплит. Мы помогаем российским компаниям оптимизировать бизнес-процессы на производстве в продажах и логистике. Оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com
