Что делать, если невозможно отследить конверсию воронки продаж
Попробуйте решить задачу для предпринимателя. Допустим, у компании есть сайт, отдел продаж и соцсети. Клиент проходит по воронке: через рекламу попадает на сайт, оставляет заявку, подписывается на соцсети, общается с менеджером, покупает. На сайт попадает 10 000 человек. Из них покупает 50 человек. Вопрос: на каком этапе теряется больше всего покупателей, какие этапы воронки стоит улучшить в первую очередь, затраты на какие работы принесут максимальную прибыль: на сайт, рекламу, отдел продаж или соцсети?
В большинстве случаев, такую задачу нельзя решить без аналитики. Чтобы оценить эффективность разных этапов воронки продаж, делают так:
1️⃣ Сперва воронку описывают как есть: через какие этапы проходит клиент, что он делает на каждом этапе, какая цель у каждого этапа.
2️⃣ Затем анализируют эффективность каждого шага: какую конверсию ожидали увидеть, какая конверсия получилась в результате, почему так происходит.
3️⃣ После оптимизируют воронку: убирают лишние этапы, переделывают лендинг и рекламу, дорабатывают скрипты, тестируют изменения.
После аналитики компания тратит больше ресурсов на важные этапы воронки и меньше на второстепенные. Вложенные в воронку деньги окупаются быстрее, прибыль растёт. Вспомним пример выше: реклама — сайт — соцсети — менеджер — продажа. Можно не проводить аналитику, потратить 100 тысяч рублей на новый сайт и увеличить количество покупателей с 50 до 60 человек. Можно проанализировать воронку и понять, что выгоднее потратить 30 тысяч на доработку скриптов. После этого количество покупателей вырастет с 50 до 100.
Исследование воронки продаж — один из вариантов описания бизнес-процессов. Чтобы увеличить прибыль компании, описав бизнес-процессы, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com
