Что делать, если работа двух сотрудников пересекается и каждый видит результат по-своему
Если два или больше сотрудников вовлечены в один и тот же процесс, может возникнуть путаница в их целях. Каждый специалист использует свои метрики эффективности и часто они могут противоречить друг другу. Разберём на примере строительной фирмы, где менеджер по продажам завышал ожидания клиентов, чтобы закрыть сделку, а проект-менеджер снижал их, чтобы превзойти и мотивировать на повторную покупку ??
В чём проблема
Каждый из работников по-своему смотрит на одну и ту же задачу помочь клиенту построить загородный дом. Первый считает главным любой ценой совершить продажу, чтобы покупатель не ушёл к конкурентам, ведь они строят дома хуже. Второй упирает на то, что важна не продажа, а качество самой работы. В результате между коллегами начинается конфликт: одна сторона обвиняет другую в недостаточной работе над проектами, в обратную сторону звучат упрёки в пустых обещаниях перед заключением договора. Страдает клиент.
Как исправить ситуацию
Для коллективной работы важны обе части системы, нельзя отдать предпочтение только одной из них в ущерб другой, поэтому стоит установить границы ответственности. Сделать это можно с помощью статистики и аналитики: разобрать все случаи конфликтных ситуаций и определить, когда был прав какой из сотрудников. В дальнейшем такой разбор послужит базой для должностных инструкций, которые снимут все споры.
Случаи, когда деятельность нескольких сотрудников пересекается, происходят в бизнесе постоянно. Любой из них обладает своей спецификой, поэтому их нужно разбирать в ручном режиме. Чтобы организовать плавную работу своей команды, обращайтесь в Сплит: мы занимаемся описанием и оптимизацией бизнес-процессов. Бесплатные консультации после заявки на сайте https://split-obp.com
