17.09.2021
Что делать, если сотрудники путаются в регламентах
Мы занимаемся описанием бизнес-процессов с 2019 года: анализируем структуру компаний, оптимизируем её, пишем должностные инструкции. Подготовка регламентов — обязательная составляющая каждого проекта. Рассказываем, как регламентировать работу, чтобы сотрудники не запутались в отчётах и чек-листах.
- Разделите все действия сотрудника на функции, например: трудовая дисциплина, обучение коллег, отчётность. Так работникам будет проще находить ответы на свои вопросы: про форму одежды в одном разделе, про обучающие вебинары в другом.
- Для каждого действия используйте два параметра: ресурсы и результат. К примеру, по условиям 2021 года команде нужно соблюдать санитарный режим. Ресурсная обеспеченность для него: маски и перчатки. Результативность: пройденные проверки и отсутствие жалоб и штрафов от надзорных органов.
- Соберите все данные в облачном хранилище с перекрёстными ссылками. Это поможет быстро находить подходящую инструкцию, спасёт от путаницы и снизит операционную нагрузку на руководителя. Например, новичку необходим чек-лист по обработке возражений клиентов: с помощью ключевых слов информацию можно найти за 1 минуту до звонка покупателя.
Три пункта выше — лишь часть правил для составления регламентов. Чтобы узнать остальные, обращайтесь в Сплит. split-obp.com
