Что делать, если сотрудники вечеруют, а результата нет
Существует такой миф: если сотрудник работает по вечерам, он приносит компании больше пользы. Пример из Казани: компания продаёт строительное оборудование, рабочий день менеджера по продажам с 9 до 6, менеджеры каждый день остаются вечеровать. Днём руководитель заходит в отдел продаж — менеджеры работают, молодцы. Руководитель заходит в отдел продаж в 9 вечера — менеджеры всё ещё работают, молодцы. Руководитель доволен, менеджеры герои, но есть одна проблема — продаж больше не становится.
? Почему переработки бывают бесполезны
Иногда сотрудники прилагают усилия не там, где надо. Например, менеджеры используют старые скрипты переговоров. Эти скрипты работают плохо, их бы поменять. Однако времени на замену скриптов нет — продажи нужны сейчас, менеджеры продолжают вести переговоры по-старому, просто делают это ещё и по вечерам. В результате скрипты не меняют, продажи толком не растут, вроде какая-то работа сделана, а пользы от неё нет. Все недовольны. Сотрудники недовольны, что работа не кончается. Руководитель недоволен, что нет результата. Недовольство друг другом нарастает, впереди скандалы, штрафы, увольнения, упущенная прибыль.
☺️ Как компании зарабатывать без переработок
Чтобы работа сотрудников всегда приносила прибыль, стоит сделать три шага: описать бизнес-процессы, оптимизировать их, подготовить должностные инструкции. Как это работает: описанные бизнес-процессы помогают сотруднику видеть цель труда; должностные инструкции помогают достигать этой цели, не отвлекаясь на посторонние дела. Вот менеджеры: их цель — завершённые сделки, а не просто количество звонков. Чтобы менеджеры работали эффективней, им можно дать инструкцию: «каждый день обзванивай 10 клиентов и в конце дня выдели время на корректировку скриптов». После описания и оптимизации менеджер перестанет работать вхолостую, он перестанет просто звонить клиентам, каждое его действие будет осознанным и направленным на увеличение прибыли.
Когда в компании описаны и оптимизированы бизнес-процессы, сотрудники приносят стабильную прибыль без переработок. Чтобы описать и оптимизировать бизнес-процессы своей компании, обращайтесь в Сплит: split-obp.com
