Top.Mail.Ru
09.12.2021

Что делать, если сотрудники жалуются на количество регламентов и игнорируют их

Бывает инструкции для сотрудников не ускоряют работу, а наоборот — тормозят. Так случается, если их соблюдение меняет привычный порядок действий подчинённых. Например, раньше менеджер закрывал сделку, вносил данные о ней в таблицу и приступал к следующей, всё это занимало 10 минут. Теперь менеджер фиксирует каждый этап сделки, отчитывается о нём руководителю, согласует следующий шаг и это увеличивает время на полчаса. Из-за большого количества новых действий, сотрудник может ещё и запутаться: вставить в отчёт не те данные, прислать их не туда, ждать разрешения, когда нужно действовать самому.

Если кажется, будто инструкции приносят больше вреда, чем пользы, нужно провести аналитику. Начните с описания бизнес-процессов «как есть»: зафиксируйте рабочий день специалиста; оцените, в какой последовательности он решает задачи; по шагам разберите его взаимодействие с клиентами и коллегами. Затем проанализируйте процессы и отметьте места, которые можно упростить. Если некоторые действия сотрудника нужно поставить под особый контроль, сделайте это, но стоит помнить, что у каждого отчёта должна быть своя цель. Не перегружайте команду отчётностью сверх необходимого: это может снизить рабочие показатели.

На что обратить внимание. Новые регламенты не всегда дают быстрый рост эффективности. Любое изменение на первых этапах встречает сопротивление. Если сотрудники жалуются на нововведения, это не повод их сразу отменять. Но такие жалобы служат мотивом провести дополнительный аудит эффективности.

Помощь с регламентацией труда — одна из специальностей Сплит. За прошлый год мы приняли участие в проработке регламентов и должностных инструкций для строительных, медицинских, торговых и других компаний. Чтобы заказать такую услугу, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на https://split-obp.com

Хотите получать свежие бизнес-новости?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и первыми получайте информацию
о бесплатных мероприятиях и свежие новости из мира бизнеса