Что контролировать: результат или процесс?
Контролировать нужно и то и другое. Контроль результата необходим, чтобы отслеживать итоговые показатели — это основа основ. Но контролировать только результат недостаточно. Например, мы планировали один результат, а получили другой — что тогда? Возникает нужда докопаться до причин сложившейся ситуации. Тут не обойтись без контроля процесса, чтобы вовремя выявлять отклонения и заранее принимать меры.
Когда важнее контролировать процесс
Контроль процесса важнее контроля результата, если мы контролируем сотрудников, которые основную часть трудового дня проводят за компьютером и выполняют стандартные операции. Например, сотрудники бухгалтерии, операционисты, операторы колл-центра, аналитики. Результат работы для этих сотрудников — это строгое соблюдение регламентов.
Когда важнее контролировать результат
Если в труде работников преобладает творческая составляющая, лучше контролировать результат. Такая модель подходит для управленцев, программистов, сотрудников научных отделов, дизайнеров, писателей. Контролировать процесс таких сотрудников тоже можно, но это может нанести больше вреда, чем пользы.
Главный вопрос
Главный вопрос о приоритетности контроля процесса или результата похож на вопрос о первичности курицы или яйца: ответ сам по себе большой ценности не имеет, но поиск порождает плодотворные раздумья. Мы рекомендуем сочетать в управлении оба предмета контроля.
