Как разложить бизнес-процессы компании на 10 отделов
Многие спрашивали про 10 отделов: что это, для чего, как применять? Спасибо за ваши вопросы! Рады, что концепция вас заинтересовала и готовы рассказать про неё подробнее.
«10 отделов» объединяет Идеологию и 9 основных бизнес-процессов, которые делятся на производственные и поддерживающие.
Производственные процессы:
- команда,
- обучение,
- продукт,
- маркетинг,
- продажи.
Поддерживающие процессы:
- управление,
- юриспруденция,
- бухгалтерия,
- бизнес-анализ и прогнозирование.
Идеология выступает в роли двигателя компании. Она располагается по центру, как олицетворение ценностных установок, в рамках которых происходит движение остальных 9 бизнес-процессов. Любые процессы, работающие в противоречии Идеологии отдаляют достижении миссии компании.
Вот как выглядят «10 отделов» в виде рисунка:
Чтобы бизнес успешно работал и планомерно развивался, нельзя допускать перекоса или провисания ни одного из этих лучей или их пересечений.
Идеология
Это определение ключевых ценностей компании, бизнес-идеи, миссии и стратегических целей, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе и обществу. Основная функция идеологии — объединяющая (синхронизация картин мира).
Управление
Все элементы бизнеса должны работать согласованно. Управлять бизнесом интуитивно — опасно, и потому управленческие решения должны быть подкреплены расчётами и, в последующем, формализованными бизнес-процессами.
Команда
Это отдел, который формирует команду. Специалисты по подбору персонала трудятся для того, чтобы подобрать для работы в компании самых талантливых и способных сотрудников. Также в их обязанности входит правильное распределение работников для выполнения намеченных целей и формирование благоприятной рабочей обстановки в компании.
Обучение
Если компания растёт, то неизбежно меняются и подходы к работе, появляются новые технологии и методики, новые тенденции. Для того чтобы быть в курсе всех этих изменений, необходимы надлежащее обучение и подготовка сотрудников.
Продукт
Под продуктом мы понимаем всё, что представляет ценность для потребителя и может быть предоставлено ему в рамках рыночных предложений. Продукт не является простым аналогом товара. Товар обладает всеми стоимостными и потребительскими характеристиками и готов к реализации. Продукт же несёт в себе основные качества и свойства товара, благодаря которым он пользуется спросом у потребителя.
Маркетинг
Маркетинг — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения, предоставления продукта или услуги покупателям. Также сюда входит управление взаимоотношениями с покупателями с выгодой для организации. Цель маркетинга состоит в том, чтобы компания стала широко известна на рынке и завоевали положительный имидж.
Продажи
Продажи нужно оценивать не по количеству проданных единиц товара, а по сумме, которую заплатил покупатель. Ваши менеджеры по продажам должны работать на увеличение среднего чека и предлагать купить какие-то дополнительные товары.
Юриспруденция
Цель этого – безопасность и юридическая чистота деятельности. Как это обеспечить? Мы рекомендуем создать типовые документы, инструкции по их использованию, систему согласования договоров, процедуру ответа на жалобы и возражения клиентов.
Бухгалтерия
Это единственный бизнес-процесс, вменённый нам государством. Это вынужденное направление бизнеса для унификации взаимосвязей с контрагентами. Бухгалтерия далеко не основной бизнес-процесс, поэтому его легче всего перенести на аутсорсинг.
Бизнес-анализ и прогнозирование
Бизнес без цифр невозможен. Это та часть, в которой должен быть идеальный порядок. Вы должны видеть и понимать, как формируются доходы и расходы их компаний, и проводить финансовое планирование на будущие периоды.
Вот так можно разложить все бизнес-процессы внутри компании. По опыту наших клиентов, чаще всего в компаниях отсутствует отдел обучения: эти функции вменяют коллегам на аналогичной должности.
Проанализируйте, все ли составляющие есть у вас? Кто занимается юридическими вопросами? Кто маркетингом? В скольких отделах «у штурвала» находитесь вы, как руководитель?
