Как спасти компанию, если ключевой сотрудник заболеет или уволится
Есть такой термин — «Бутылочное горлышко». Это когда один человек контролирует сразу несколько процессов, и без него процессы не работают. Если такой человек заболел или ушёл в отпуск, работа останавливается. Если такой сотрудник неожиданно уволился, в компании начинается хаос.
В 2020-м году мы описали бизнес-процессы более 100 клиентов. «Бутылочное горлышко» встречается в российских компаниях очень часто. Ниже — 2 примера таких узких мест в управлении и способы их устранения.
1. В московском салоне красоты владелица сама занималась закупкой расходников: заказывала косметику, краски для волос, одноразовые простыни и полотенца. В начале года салон закрыли на карантин. В июне власти разрешили работу, салон открылся, но владелица подхватила вирус и легла в больницу с осложнениями. Никто из сотрудников не смог самостоятельно заказать новые расходники — маски и перчатки. Салон начал работу без масок, кто-то из клиентов пожаловался в Роспотребнадзор и бизнес пришлось снова закрыть.
2. Медицинский центр диагностики запускал летом рекламу в интернете — предлагал клиентам сдать тест на ковид. В компании работали два маркетолога, один занимался рекламными кампаниям, второй отвечал за работу с партнёрами. Накануне запуска первый маркетолог уволился, рекламные кампании скинули на второго, но у него не хватило опыта. В результате медицинский центр слил бюджет на рекламу, выкинув на ветер более сотни тысяч рублей.
☝? Есть два способа избавиться от «бутылочного горлышка» в бизнес-процессах: делегировать обязанности ключевого сотрудника или дублировать их. Например, владелица салона красоты может делегировать закупку расходников администратору. Если владелица болеет, расходники продолжают закупаться. В медицинском центре рекламой с самого начала могут заниматься оба маркетолога. Если один неожиданно уволится, его дублирует второй — он сам проведёт рекламную кампанию.
Чтобы избавиться от «бутылочного горлышка» в бизнес-процессах, их надо описать и оптимизировать. Начните с аналитики, на нашем сайте её можно заказать бесплатно. Заходите на split-obp.com
