Как выстроить бизнес-процессы обучения новых сотрудников
Рассказываем, как решили проблему адаптации новых сотрудников, на примере нашего клиента.
Кто клиент
Ольга — руководитель отдела исследований и аудита. В подчинении 5 сотрудников в офисе и 5 на удалёнке.
Проблема
Отдел не справлялся с новым планом: для его реализации нужно как минимум 2 новых сотрудника в штат.
С наймом проблем нет — 2 кандидата нашлись быстро. Проблемы с адаптацией: проект, который опытный сотрудник делает за 5 дней, новичок делает за месяц.
Ещё одна боль — весь месяц Ольга в тесной связи с сотрудником: проводит обучение, отвечает на вопросы, проверяет и правит работу снова и снова.
Решение проблемы
Чтобы сотрудники скорее переходили из категории «новичков» в категорию «опытных», нужно настроить систему обучения и аттестации. Если новички долго втягиваются, а руководитель тратит много времени — скорее всего система не настроена.
Вот как мы решали проблему клиента:
- Мы описали процессы обучения.
- Разделили процессы на «Операционные» и «Критичные».
- «Операционные» частично систематизировали: вместо очного обучения записали видео; составили чек-листы, ответы на вопросы, рабочую панель с необходимыми в работе документами; делегировали контроль старшим специалистам.
- В «Критичных процессах» составили контрольные точки, которые позволяют руководителю отдела контролировать ход обучения
- Настроили систему аттестации персонала. Сотрудник впервые использует изученную информацию именно на аттестации. По мере прохождения аттестации видно, насколько тщательно было проведено обучение.
Результаты работы
Новые сотрудники стали быстрее адаптироваться к работе. Теперь они заканчивают проект не за месяц, а за 14 дней.
В итоге оптимизации процесса обучения мы решили 3 проблемы:
- Адаптация специалиста по исследованиям и аудиту сократилась в 2 раза.
- Освобождено время руководителя.
- Систематизированы и частично автоматизированы документы и регламенты по созданию проектов.
Все еще сомневаетесь? Попробуйте оптимизировать вашу систему обучения и аттестации в работе. Если у вас есть вопросы по настройке системы обучения и аттестации, задавайте их нам!
