Как заменить незаменимого сотрудника
Почти во всех компаниях есть уникальные сотрудники. Это и радость, и боль: такие сотрудники блестяще выполняют свою работу, но без них как без рук.
Вам кажется, что без уникальных сотрудников всё развалится, будто они знают больше остальных. А что было бы, будь у вас было руководство по всем процессам этого сотрудника? Как должностная инструкция, только именная?
Кто клиент
Марина — менеджер по работе с корпоративными клиентами. Она сопровождает более 60 компаний, с которыми долго выстраивала отношения. А также каждый день занимается поиском и привлечением новых клиентов.
У Марины есть руководитель — Игорь. Он доволен результатами, ведь Марина рекордсмен по выполнению планов и получению благодарственных отзывов от клиентов.
Проблема
Даже не знаем, как преподнести. Это и не проблема вовсе, а радостная новость: Марина через месяц уходит в декретный отпуск.
Мы все поздравляем Марину и желаем спокойного и радостного отдыха. А Игорю помогаем подготовить твёрдый фундамент, чтобы отсутствие такого незаменимого сотрудника, как Марины, не повлияло на продолжающийся ход работы.
Решение проблемы
Написали должностную инструкцию, чтобы Марина передала работу другому сотруднику и продуктивность не пострадала. Карточку рабочего дня Марины мы формировали на протяжении 2 недель:
- Фиксировали все действия (по какому принципу нужно класть распечатанную квитанцию в папку).
- Фиксировали общение с клиентами (почему с ООО «Икс» вы говорили быстро, а ООО «Игрик» тщательно разжёвывали все пункты договора).
Результаты работы
Сейчас Марина уже обучает Антона — стажера на аналогичную должность. Руководитель Игорь может спать спокойно: даже если Антон что-то забудет, он может найти подсказку в должностной инструкции. Взглянул в инструкцию и нашёл решение любой проблемы — там описаны все действия с лайфхаками и рекомендациями от бывшего незаменимого сотрудника.
