19.01.2021

Как защитить компанию от ошибок сотрудников

Мечта руководителя: сотрудники посылают заказчику работу, заказчик доволен и звонит, чтобы поблагодарить за качество и скорость. Например, мастера по камню подготовили памятник, а заказчик так рад, что лично позвонил владельцу мастерской.

Но бывает наоборот: сотрудники посылают заказчику работу, в ней полно ошибок, гневный заказчик устраивает руководителю разнос. Так, если мастера по камню случайно подготовят памятник с неправильными пропорциями, руководителю не избежать скандала.

Все сотрудники порой ошибаются. Чтобы ошибки не наносили урон компании и заказчикам, нужен менеджер по качеству.

🧐 Как это работает
Менеджер по качеству — это фильтр между исполнителями и заказчиком. Он проверяет, чтобы заказчик получал только хорошую работу. Если менеджер видит работу с ошибками, он отправляет её обратно исполнителю и говорит: «Давай переделывай».

😃 Какой результат
Заказчик видит только хорошие работы, доверяет вам, возвращается за повторными покупками, рекомендует друзьям. Выручка компании растёт.

Как внедрить в компании менеджера по качеству? Какие процессы он должен контролировать? Как выстроить его KPI? Как посчитать рентабельность его работы? Чтобы получить ответы на эти вопросы, обращайтесь в Сплит.

Мы занимаемся описанием и оптимизацией бизнес-процессов, в том числе помогаем внедрить систему качества товаров и услуг. За прошлый год помогли 38 российским компаниям. Заходите на сайт: split-obp.com

Хотите получать свежие бизнес-новости?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и первыми получайте информацию
о бесплатных мероприятиях и свежие новости из мира бизнеса