Кейс: помогли улучшить репутацию изготовителя памятников
? Проблема: мелкие недоработки сотрудников нервируют клиентов. Когда клиенты недовольны, они оставляют негативные отзывы — это удар для компании, в которой выручка сильно зависит от репутации.
? Кто клиент: компания по изготовлению памятников «Камнеград». Разрабатывают дизайн памятников, изготавливают их, занимаются установкой.
? Как помогли: описали в компании бизнес-процессы; выявили места, в которых сотрудники чаще всего ошибаются; оптимизировали работу; подготовили должностные инструкции. Например, раньше у сотрудников не было прописанной процедуры согласования фотографий. Без чётких инструкций сотрудники цеха могли не учесть комментарии специалистов по макетированию. Благодаря новым регламентам мы исключили такую ошибку.
☺ Результат: благодаря описанным бизнес-процессам сотрудники стали реже ошибаться. Это сказалось на качестве работы и отношении клиентов. Больше позитивных комментариев — больше клиентов обращается с новыми заказами, больше выручка.
Описывайте и оптимизируйте бизнес-процессы вместе с нами. Заходите на сайт split-obp.com