10.01.2021

Кейс: помогли улучшить репутацию изготовителя памятников

🙄 Проблема: мелкие недоработки сотрудников нервируют клиентов. Когда клиенты недовольны, они оставляют негативные отзывы — это удар для компании, в которой выручка сильно зависит от репутации.

🤵 Кто клиент: компания по изготовлению памятников «Камнеград». Разрабатывают дизайн памятников, изготавливают их, занимаются установкой.

😃 Как помогли: описали в компании бизнес-процессы; выявили места, в которых сотрудники чаще всего ошибаются; оптимизировали работу; подготовили должностные инструкции. Например, раньше у сотрудников не было прописанной процедуры согласования фотографий. Без чётких инструкций сотрудники цеха могли не учесть комментарии специалистов по макетированию. Благодаря новым регламентам мы исключили такую ошибку.

☺ Результат: благодаря описанным бизнес-процессам сотрудники стали реже ошибаться. Это сказалось на качестве работы и отношении клиентов. Больше позитивных комментариев — больше клиентов обращается с новыми заказами, больше выручка.

Описывайте и оптимизируйте бизнес-процессы вместе с нами. Заходите на сайт split-obp.com

Хотите получать свежие бизнес-новости?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и первыми получайте информацию
о бесплатных мероприятиях и свежие новости из мира бизнеса