Кейс: упростили обучение инструкторов, чтобы помочь масштабировать компанию
?♀ Кто обратился: организатор отдыха на sup-досках. Проводят туры по рекам и озёрам, открывают пункты проката в городских рекреационных зонах. Работают с индивидуальными и корпоративными заказами. Продают оборудование: борды, спасательные жилеты, гидрокостюмы.
? Как помогли: описали бизнес-процессы инструкторов, работающих с клиентами. За эталон взяли специалистов, которые трудятся в компании с её основания и показывают лучшие результаты. Зафиксировали, как эти сотрудники проходили обучение, как сами проводят инструктаж, как ведут себя на воде, как следят и ухаживают за инвентарём. Всю полученную информацию оптимизировали и подготовили на её основе должностную инструкцию для новых членов команды.
? Результат: новички стали быстрее втягивать в работу, им стало проще обучаться самим и учить правилам безопасности своих клиентов. Чем быстрее проходит учёбу персонал, тем легче открывать новые филиалы. Дополнительный плюс — регламенты помогают поддерживать единые стандарты обслуживания посетителей.
Описание бизнес-процессов — одна из услуг Сплит. Чтобы увеличить эффективность своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на https://split-obp.com
