Кейс: упростили путь клиента от заявки до услуги
?? Кто клиент: сеть салонов красоты. Компания занимается комплексными работами — от стрижек до макияжа. Клиентскую базу собирают через контекстную рекламу и соцсети, до оплаты услуги гости общаются с администратором, иногда получают предварительную консультацию у мастера.
? Как помогли: провели продуктовое исследование и оценили опыт взаимодействия клиента с сотрудниками. Определили, что не нравится покупателям услуги, какие этапы от заполнения заявки до визита к мастеру кажутся неудобными и почему.
? Результат: помогли оптимизировать слабые места в воронке и её эффективность. В результате без дополнительных затрат на рекламу и расширения штата компания получила возможность повысить выручку и увеличить количество повторных обращений от людей, которые уже посещали салоны ранее.
?? Анализ и оптимизация бизнес-процессов — главная специализация Сплит. Чтобы увеличить эффективность своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на https://split-obp.com
