Кейс: упростили работу менеджеров по продажам
? Проблема: у менеджеров по продажам много обязанностей кроме самих продаж. Например, кроме работы с покупателями менеджеры ставят ТЗ исполнителям. Это узкое место в бизнес-процессах, от которого зависит выручка и скорость работы. Компания теряет деньги, когда менеджеры не справляются: ставят некорректное ТЗ исполнителям или ошибаются в общении с клиентами. Нужно или разгрузить менеджеров, или помочь им справляться с дополнительными обязанностями.
?? Кто клиент: компания TWIN — разрабатывают голосовые и чат-боты для бизнеса. Боты заменяют собой консультантов, отвечают на вопросы клиентов по телефону, на сайте и в мессенджерах.
? Как помогли: описали бизнес-процессы, оптимизировали их и подготовили должностные инструкции для менеджеров по продажам. Например, менеджеры получили чек-листы по работе с CRM, чтобы упростить учёт клиентов. Ещё пример: у менеджеров появились регламенты по составлению ТЗ для исполнителей — это ускоряет разработку новых чат-ботов.
☺ Результат: благодаря инструкциям, чек-листам и регламентам работа стала более автоматизированной, справляться с дополнительными обязанностями стало проще. Менеджеры работают по шаблону, количество ошибок в ТЗ для разработчиков снижается, количество довольных клиентов растёт.
Оптимизация работы менеджеров по продажам — один из примеров работы компании Сплит. Чтобы описать и оптимизировать бизнес-процессы в своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com
