Кейс: ускорили обучение новых продавцов в магазине сантехники
? Проблема: в магазинах сантехники текучка продавцов и это отражается на прибыли. Нужно время, чтобы обучить продавца особенностям товара и технологии продаж. После обучения продавцу требуется время, чтобы наработать опыт. Фактически во время обучения и стажировки продавцов компания недополучает прибыль. Наша задача: помочь новым продавцам быстрее влиться в работу, чтобы увеличить прибыль компании.
?? Кто клиент: сеть магазинов «Водоворот». Продают сантехнику, строительные материалы, тепловые котлы, насосы и оборудование для бань.
? Как помогли: описали идеальный день продавца сантехники — как он общается с клиентами, работает с кассой, выкладывает товар, взаимодействует с руководителем. За образец взяли работу лучших продавцов компании. Действия сотрудников расписали по шагам, изучили, предложили несколько способов оптимизировать рабочий день. Все материалы собрали в онлайн-должностной инструкции, чтобы советы всегда были у сотрудников под рукой.
? Результат: после внедрения должностных инструкций новые продавцы стали быстрее проходить обучение и стажировку. Это отражается на прибыли — сотрудники генерируют больше выручки, больше зарабатывают сами и чаще надолго остаются работать в компании. Бонусом стало снижение нагрузки на старших продавцов: теперь им надо тратить меньше времени на обучение новичков.
?? Должностные инструкции для продавцов — один из примеров работы компании Сплит. Чтобы описать бизнес-процессы для масштабирования своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com
