26.10.2020

Кейс: увеличили число довольных покупателей

😢 Проблема: продавцы в магазине обуви работают не так хорошо, как могли бы. Продавец — важный человек в компании: с ним разговаривает клиент, от него зависит доход магазина и лояльность покупателей. Если продавец недорабатывает, магазин упускает прибыль.

👱‍ Кто клиент: «Next Step» — сеть магазинов удобной обуви. В салонах «Next Step» туфли, кроссовки и сапоги подбирают с учётом физических особенностей ног клиентов. При необходимости обувь подгоняют по стопе и голенищу на специализированном оборудовании.

😱 Как помогли: проанализировали рабочий день продавца, разобрали цепочки действий, познакомились с системой мотивации. На основе анализа выявили слабые места в бизнес-процессах, внесли улучшения, подготовили новые должностные инструкции.

☺ Результат: новые инструкции увеличивают прибыль компании. Продавцы работают лучше, выросло качество обслуживания клиентов. Покупатели чаще возвращаются за повторными покупками, чаще становятся участниками программы лояльности.

Магазин обуви — лишь один из примеров оптимизации бизнеса. Чтобы познакомиться с другими кейсами, заходите на сайт split-obp.com

Хотите получать свежие бизнес-новости?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и первыми получайте информацию
о бесплатных мероприятиях и свежие новости из мира бизнеса