Кейс: увеличили эффективность менеджеров по продажам, описав бизнес-процессы
? Проблема: компания оказывает узкопрофильные услуги, которые сложно продавать. Каждый раз нанимая нового менеджера по продажам, руководитель тратит много часов на его обучение. Когда компания решила открыть новые филиалы, проблема стала ещё острее. У руководителя не хватит времени, чтобы качественно обучить всех новых менеджеров.
?? Кто клиент: консалтинговое агентство «Optimboss». Предоставляют услуги по налоговому учёту, помогают зарегистрировать или ликвидировать ООО и ИП.
? Как помогли: разработали должностные инструкции менеджеров по продажам. Должностные инструкции содержат все необходимые знания: о продуктах компании, о работе с клиентами, об отчётности. Менеджер ведёт клиента, опираясь на пошаговые чек-листы, совершает меньше ошибок, способен принимать важные решения в переговорах без участия руководителя.
? Результат: должностные инструкции дали сразу два положительных эффекта. Первый эффект: снизилась нагрузка на руководителя. Теперь обучение менеджеров занимает меньше времени, большую часть важной информации они берут из инструкций. Второй эффект: увеличилась эффективность менеджеров. Во время работы с клиентами им больше не нужно импровизировать, теперь действия на все случаи жизни описаны в чек-листах.
Должностные инструкции для менеджеров по продажам — один из примеров работы компании Сплит. Описывайте и оптимизируйте бизнес-процессы вместе с нами. Заходите на сайт split-obp.com
