19.08.2020

Кейс: увеличили скорость и качество работы менеджеров

🤔 Проблема: сотрудники тонут в океане регламентов. Менеджеры не могут работать в полную силу, потому что их работу регламентируют десятки стандартов и требований. Процветает бюрократия: чтобы сделать одно действие, порой нужно несколько согласований. Как ни старайся, всегда можно нарушить какие-нибудь регламенты, о которых даже не подозревал. Беда серьёзная — падает мотивация и производительность труда.

👱 Кто клиент: компания по организации туров. Непростое в наше время направление для бизнеса, которое требует очень тонкого подхода к организации бизнес-процессов. Один шаг мимо и можно прогореть.

😃 Как помогли: собрали все регламенты, инструкции и требования к работе менеджеров. Проанализировали. Выстроили в единую систему. Оптимизировали эту систему: в некоторых местах упростили, в некоторых — внесли ясность в действия сотрудников. Создали единую понятную инструкцию, которую легко применять в работе.

😌 И что получилось: менеджеры стали работать быстрее, за счёт снижения бюрократии. Выросла мотивация сотрудников, что повлияло на качество обслуживания клиентов. Опрос зафиксировал увеличение положительных отзывов клиентов компании на 15%.

Чтобы описать бизнес-процессы и подготовить должностные инструкции, заходите на сайт split-obp.com

Хотите получать свежие бизнес-новости?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и первыми получайте информацию
о бесплатных мероприятиях и свежие новости из мира бизнеса