Кейс: увеличили выручку филиалов арт-студии
? Проблема: компания открывает несколько новых филиалов, в каждом новом филиале — свой управляющий со своим стилем работы. Без единого стандарта обслуживания каждый филиал показывает разные результаты: где-то работают лучше, где-то хуже. Наша задача: создать руководство для управляющих, чтобы стабильно высокую прибыль приносил каждый филиал.
?? Кто клиент: студии дизайна и ремонта «Art House». Улучшают жилые и коммерческие помещения, продают кухни, двери и элементы декора.
? Как помогли: описали все бизнес-процессы управляющего дизайн-студией. Взяли за образец работу головного офиса, подготовили пошаговые инструкции для каждого действия, собрали всё в одном подробном руководстве. С помощью руководства управляющий может решить любую задачу: подтолкнуть клиента к сделке, провести собрание с коллегами, разобраться с возвратом товара, увеличить объём продаж.
? Результат: благодаря описанным бизнес-процессам и инструкциям работать стало проще. Например, сотрудники чаще используют правильные скрипты общения с клиентами и быстрее обрабатывают документы. Управляющим легче выполнять планы по прибыли, их филиалы приносят стабильно высокий доход.
?? Руководство для управляющих филиалами — один из примеров работы компании Сплит. Чтобы описать бизнес-процессы для масштабирования своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com
