Лайфхак: звоним клиенту — мотивируем команду
Жил-был предприниматель, у которого была сплочённая команда сотрудников и довольные клиенты. Компания называлась «Сайтострой» — сайты делали.
И было у предпринимателя всё хорошо, да только качество сайтов иногда беспокоило. 70% сайтов получаются хорошие, остальные 30% — с небольшими изъянами. Это и на бизнес влияло. Если клиенту сайт с изъяном делали, он за повторной покупкой не приходил.
Вроде можно жить. Но предприниматель с такими показателями мириться не захотел: повысил качество сайтов и лояльность клиентов одним управленческим решением. Идея простой оказалась — нужно попросить клиента поставить оценку после сдачи проекта. Вот как это работает:
1. Клиент уже принял проект, но ему всё равно звонят и спрашивают, всё ли понравилось, что можно улучшить. Дополнительное внимание льстит и помогает сгладить острые углы. Клиент чувствует заботу, чувствует, что его мнение важно. Вероятность повторной продажи увеличивается.
2. Клиент ставит оценку проделанной работе. Эту оценку можно привязать к зарплате сотрудников: если работа сделана с изъянами, оценка ниже и зарплата тоже ниже. Если работа сделана хорошо, оценка высокая и зарплата тоже высокая. У сотрудников появляется мотивация внимательнее относиться к задачам и работать с большей отдачей.
Пользуйтесь лайфхаком, чтобы улучшить показатели своей компании. Чтобы организовать эффективные бизнес-процессы, заходите на split-obp.com
