«Моя работа — сделать так, чтобы каждый сотрудник в компании знал цель своего труда»: интервью с Артуром Мндлян-Зигангараевым
Поговорили с Артуром Мндлян-Зигангараевым — специалистом группы описания бизнес-процессов. Сравнили отношение к процессам у нового и уже работающего сотрудников и обсудили итальянские забастовки.
«Моя работа — сделать так, чтобы каждый сотрудник в компании знал цель своего труда, а также методы достижения этой цели. Эта информация важна не только новым сотрудникам в компании, но и «старичкам».
Для новых сотрудников наши инструкции — отличное руководство по скорейшей адаптации. Помните свои ощущения после первых дней стажировки на новом месте? В первые дни на новичков обрушивается очень информации, после которых в голове остаётся один вопрос: «что тут происходит»? Как раз тут и помогают бизнес-процессы с регламентами. С их помощью стажёр может приступать к работе, не спрашивая коллег по каждому вопросу.
Теперь ситуация с сотрудниками, которые работают на должности 5–6 лет. У них, как правило, возникает много неформальных процессов, которые создаются по принципу «так удобно». Главная сложность начинается, когда мы задаем одинаковые вопросы для всех участников одного и того же процесса — ответы всегда бывают разные. Возьмём двух менеджеров по продажам: новичка и старого сотрудника. Почти всегда они делают одно и то же действие по-разному. Как вы уже догадались: новенький делает по инструкции, старенький по-своему. Причём нельзя говорить, что второй не прав, ведь процессы могут устаревать. Наша задача в этом случае описать 2 модели: «как есть» и «как лучше». Мы помогаем обновлять процессы, отходя от неэффективной бюрократии к рациональной регламентации процессов.
Я всегда привожу в пример новый тип забастовки, который появился в начале 20 века — итальянская забастовка. Она заключалась в предельно строгом исполнении сотрудниками своих должностных обязанностей и правил. Так как эти процессы носят бюрократический характер и не учитывают все нюансы, такая форма протеста приводит к существенному спаду производительности. При этом привлечь к ответственности инициаторов практически невозможно, ведь формально они действуют в строгом соответствии с трудовым кодексом.
Поэтому так важно регулярно пересматривать процессы и упрощать их. От этого зависит скорость работы и конечный результат труда».
