«У каждого клиента своя внутренняя кухня»: интервью с Анастасией Третьяковой
Поговорили с Анастасией Третьяковой — специалистом группы описания бизнес-процессов. Обсудили, как проводить аудит бизнеса, а также приоткрыли часть технологии описания бизнес-процессов через метод «10 отделов»
«У каждого клиента своя внутренняя кухня. Даже если взять простой отчёт по звонкам на день, у всех он будет разный. Соответственно, чтобы раскрыть каждый проект и не пропустить важное, необходим тщательный анализ деятельности. Хорошо, что для этого у нас есть целая команда, которая работает над проектом.
В самом начале необходимо разложить компанию клиента по 10 отделам и провести её аудит. Если простыми словами, то мы загружаем данные по компании, её организационную структуру и всех сотрудников в наш инструмент, который называется 10 отделов.
У любого бизнеса есть 10 бизнес-направлений начиная от Идеологии и заканчивая Бизнес-анализом и прогнозированием. Эти циклы в компании происходят на постоянной основе, но не всем им собственники уделяют большое внимание. Поэтому часть из процессов может «проседать».
Например, в компании нет юридического отдела. Нельзя сказать, что он и нужен в случае, если в компании работают 5 сотрудников. Однако на самотёк точно этот процесс пускать не стоит: в 2020 году предвидится много перестановок в законодательстве, а также пересмотр штрафов предпринимателей в сторону увеличения.
Мы всегда рекомендуем вопросы, связанные с юридической стороной, отдавать на аутсорсинг: лучше один раз подготовить качественные шаблоны, защищающие вашу работу, чем ненароком не получить иски и жалобы.
Даже проводя такой небольшой аудит уже можно увидеть узкие горлышки в бизнесе.
Однако наша задача не просто дать оценку со стороны, но и предложить пути решения: пошаговые этапы реализации наших рекомендаций. Чтобы не оставлять клиента наедине с проблемами, а взять его за руку и все их решить. Мы описываем этапы реализации прямо по дням: сегодня мы собираем все ваши договоры, завтра ищем надёжную и опытную юридическую компанию и так далее.
Собственнику бизнеса всегда сложно оценить себя самостоятельно. Ещё сложнее сделать это беспристрастно. Вот тут мы и помогаем — с позиции независимых экспертов показываем на зоны роста и помогаем докрутить сильные стороны бизнеса.
